24/7 IT-Bereitschaft – zuverlässig. planbar. professionell.

IT-Systeme sind heute geschäftskritisch. Ausfälle außerhalb der regulären Geschäftszeiten können zu erheblichen Betriebsstörungen, Umsatzeinbußen oder Sicherheitsrisiken führen.

Mit der 24/7-Bereitschaft der OIT GmbH stellen wir sicher, dass Sie auch nachts, an Wochenenden und an Feiertagen auf professionelle IT-Unterstützung zurückgreifen können.

Leistungsumfang der 24/7-Bereitschaft

Die 24/7-Bereitschaft ergänzt Ihre laufende IT-Betreuung und greift ausschließlich bei kritischen Störungen außerhalb der Geschäftszeiten.

Typische Einsatzbereiche sind:

Ausfälle von Servern, Netzwerken oder zentralen IT-Systemen
Störungen von Internet-, Firewall- oder Standortverbindungen
Kritische Probleme in Microsoft-365-Umgebungen (z. B. E-Mail-Ausfälle, Zugriffsprobleme)
Sicherheitsrelevante Vorfälle wie verdächtige Aktivitäten oder akute Bedrohungen
Koordination externer Dienstleister (Rechenzentrum, Provider, Hersteller)

Ziel ist stets die schnellstmögliche Stabilisierung und Wiederherstellung des Betriebs.

Organisation & Ablauf

Meldungen außerhalb der Geschäftszeiten werden über den vereinbarten Bereitschaftskanal entgegengenommen
Die Bearbeitung erfolgt priorisiert nach Kritikalität des Vorfalls
Ein qualifizierter Techniker übernimmt Analyse, Erstmaßnahmen und weitere Koordination
Falls notwendig, werden nachhaltige Maßnahmen im Anschluss an die Geschäftszeiten umgesetzt

Die Bereitschaft ist bewusst auf Notfälle ausgelegt und ersetzt keinen regulären Anwender-Support.

Abrechnung & Vertragsmodell

Umfang, Bereitschaftszeiten und Kontingente werden individuell vereinbart
Bereitschaftseinsätze werden nach tatsächlichem Aufwand abgerechnet
Für Einsätze außerhalb der Geschäftszeiten gelten abweichende Stundensätze
Alle Konditionen sind transparent im jeweiligen Vertrag geregelt

Für wen ist die 24/7-Bereitschaft sinnvoll?

Die 24/7-Bereitschaft richtet sich insbesondere an Unternehmen,

deren IT-Systeme einen direkten Einfluss auf den Geschäftsbetrieb haben
die öffentliche, produktive oder kundennahe Systeme betreiben
die auch außerhalb klassischer Bürozeiten handlungsfähig bleiben müssen
die Wert auf klare Zuständigkeiten und planbare Reaktionswege legen

FAQ – Häufig gestellte Fragen zur 24/7-Bereitschaft

Was ist der Unterschied zwischen Support und Bereitschaft?

Der reguläre Support erfolgt während der Geschäftszeiten.

Die 24/7-Bereitschaft deckt kritische Störungen außerhalb dieser Zeiten ab und ist auf Notfälle beschränkt.

Gibt es garantierte Reaktionszeiten?

Reaktionsweisen und Priorisierungen werden individuell vereinbart. Die Bearbeitung erfolgt immer situationsabhängig nach Dringlichkeit.

Werden auch Vor-Ort-Einsätze durchgeführt?

In der Regel erfolgt die Unterstützung remote. Vor-Ort-Einsätze sind möglich, sofern vertraglich vereinbart und technisch erforderlich.

Ist die 24/7-Bereitschaft automatisch enthalten?

Nein. Die Bereitschaft ist eine optionale Zusatzleistung zur laufenden IT-Betreuung und wird separat vereinbart.

Wie werden Einsätze abgerechnet?

Einsätze werden nach tatsächlichem Zeitaufwand abgerechnet. Es gelten gesonderte Stundensätze für Einsätze außerhalb der Geschäftszeiten.